Cómo ser Community Manager

Las funciones de un Community Manager son muchas, y algunas de ellas muy complejas. ¿Todo el mundo puede hacer de Community Manager? A pesar de que muchas personas piensan que las tareas del Community Manager son las de publicar en redes sociales y contestar mensajes, lo cierto es que son muchas las funciones de este profesional del marketing y las redes sociales.

A continuación os ofrecemos un resumen de las tareas que debe de hacer un buen Community Manager para gestionar bien las redes sociales:

• La principal tarea que realiza un Community Manager es la de fijar un plan de comunicación y unos objetivos. Este profesional deberá coordinarse con las demás personas del departamento de Comunicación y Marketing y marcar juntos un plan de acción. Este plan de acción, que llevará asociado uno o varios objetivos, será la hoja de ruta del Community Manager y todas las demás tareas deberán pivotar en función de los objetivos acordados.
• Planificar contenido es otra de las funciones principales de un Community Manager. Una vez decididas las acciones que se deben llevar a cabo para cumplir con los objetivos del plan de comunicación, será trabajo del Community Manager el planificar contenido de valor que ayude a llegar a su comunidad.
• Junto a la planificación de contenidos, para ser Community Manager deberás ser capaz de crear un mensaje atractivo, que tenga el tono, el lenguaje y la estética apropiada según el público al cual se dirige.

• El Community Manager es también la persona encargada de buscar las últimas tendencias en redes sociales, investigando nuevas formas de comunicar y de llegar a su público. Su mensaje tendrá también que adaptarse a las nuevas tendencias, a las modas y a los contenidos virales.
• Otra de las funciones principales del Community Manager es gestionar los mensajes de la comunidad y dinamizar conversaciones que ayuden a alcanzar los objetivos de marketing. Así, un buen Community Manager tiene que responder las dudas de los usuarios, mantener la comunidad activa y ser capaz de minimizar cualquier incidencia o queja que un usuario pueda hacer públicamente y que ponga en duda la reputación de la marca, servicio o producto.
• En relación con la gestión de la comunidad, el Community Manager es también la persona encargada de mantener una comunidad activa, capaz de participar con la marca y mantener un diálogo rico. Una comunidad activa demuestra una marca viva y dinámica, que conoce las necesidades de su audiencia y que sabe llegar a su público con un lenguaje que atrapa.
• Si quieres ser un buen Community Manager, deberás saber elaborar informes de métricas y seguimiento de resultados. Y es que si hemos dicho que el trabajo de un Community Manager se basa en una estrategia de objetivos y acciones, deberemos ser capaces de verificar que se cumplen estos KPI’s (Indicadores Clave de Desempeño) que nos interesan. Es decir: medir y monitorear los resultados para comprobar que las estrategias de trabajo están bien definidas y con el objetivo correcto.